Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 31 de agosto de 2026

En Innova Telecomunicaciones valoramos la confianza de nuestros clientes y usuarios. Por eso, protegemos la información que utilizamos para brindar nuestros servicios y aplicamos medidas de seguridad orientadas a mantenerla protegida y utilizarla únicamente para los fines necesarios.

Esta Política de Privacidad explica de forma sencilla qué información podemos procesar a través de InnovaAPI, WACenterPanel y sus integraciones, cómo la utilizamos y qué opciones tienen nuestros usuarios sobre sus datos.

1. ¿A qué servicios aplica esta política?

Esta política aplica a los servicios y herramientas relacionados con:

• InnovaAPI
• WACenterPanel
• Integraciones con WhatsApp Business Platform y Meta
• APIs y webhooks
• Portales administrativos y módulos relacionados
• Usuarios, administradores, supervisores y agentes que utilizan nuestras plataformas
• Personas que se comunican por WhatsApp con empresas que utilizan WACenterPanel

2. ¿Qué información podemos procesar?

La información dependerá de los servicios y funcionalidades que utilice cada empresa.

Información de empresas y usuarios

Podemos procesar información como:

• Nombre
• Empresa y puesto
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Datos de acceso
• Roles y permisos dentro de la plataforma
• Registros de actividad e inicio de sesión

Información relacionada con WhatsApp Business

Cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business con nuestros servicios, podemos procesar la información necesaria para que la integración funcione correctamente, como:

• Información de la cuenta y número de WhatsApp Business
• Perfil comercial
• Configuraciones autorizadas
• Plantillas de mensajes
• Estados de mensajes
• Identificadores técnicos
• Tokens y credenciales de autorización protegidas
• Eventos recibidos mediante webhooks

Información de conversaciones

Cuando una persona se comunica por WhatsApp con una empresa que utiliza WACenterPanel, la plataforma puede procesar:

• Nombre y número telefónico
• Mensajes enviados y recibidos
• Imágenes, audios, videos, documentos y otros archivos compartidos
• Fecha y hora de las conversaciones
• Estados de envío, entrega y lectura
• Historial de atención
• Agente asignado, etiquetas y estados de la conversación

Cuando una empresa utiliza funciones de sincronización entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform, la información se sincroniza únicamente cuando dicha función ha sido autorizada.

Información técnica

Para mantener nuestros servicios disponibles y seguros también podemos procesar información como dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, registros de acceso, errores de aplicación y eventos relacionados con la seguridad de la plataforma.

3. ¿Para qué utilizamos la información?

Utilizamos la información principalmente para brindar y mejorar nuestros servicios.

Esto incluye:

• Operar InnovaAPI y WACenterPanel
• Conectar cuentas de WhatsApp Business
• Enviar, recibir y administrar conversaciones
• Distribuir conversaciones entre agentes y supervisores
• Administrar usuarios, permisos y números
• Gestionar plantillas de mensajes
• Generar reportes y métricas
• Brindar soporte técnico
• Resolver incidentes
• Proteger la seguridad y disponibilidad de nuestras plataformas
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados
• Mejorar continuamente nuestros servicios

Innova no vende ni alquila información personal.

4. ¿Con quién podemos compartir información?

Compartimos información únicamente cuando es necesario para operar nuestros servicios o cumplir con las obligaciones correspondientes.

Esto puede incluir:

• Meta y WhatsApp, para habilitar las integraciones solicitadas
• Proveedores de infraestructura, nube, seguridad y soporte tecnológico
• Proveedores que trabajan con Innova bajo compromisos de confidencialidad y seguridad
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento válido
• La empresa con la que el usuario inició una conversación mediante WhatsApp

Nuestros proveedores únicamente pueden utilizar la información necesaria para prestar los servicios correspondientes.

5. ¿Dónde puede almacenarse la información?

Algunos de los servicios tecnológicos que utilizamos pueden operar desde diferentes países.

Por esta razón, cierta información puede ser almacenada o procesada fuera del país de residencia del usuario.

En estos casos, Innova aplica medidas técnicas, organizativas y de seguridad orientadas a proteger la información durante su procesamiento.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos la información?

Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar nuestros servicios, mantener los historiales requeridos por nuestros clientes, brindar soporte, atender incidentes y cumplir las obligaciones correspondientes.

Cuando la información deja de ser necesaria, puede ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

Las copias de respaldo pueden permanecer temporalmente almacenadas hasta completar sus ciclos normales de respaldo y eliminación.

7. ¿Cómo protegemos la información?

La seguridad de la información forma parte de la manera en que operamos nuestros servicios.

Aplicamos diferentes medidas de protección, entre ellas:

• Controles de acceso
• Roles y permisos por usuario
• Protección de credenciales y tokens
• Conexiones seguras
• Registros de actividad y auditoría
• Monitoreo de seguridad
• Copias de respaldo
• Acceso restringido a personal autorizado

Trabajamos continuamente para reducir los riesgos de accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido de la información.

8. Control sobre tus datos

Las personas pueden comunicarse con Innova para solicitar, según corresponda:

• Acceso a su información
• Actualización o corrección de datos
• Eliminación de información
• Información sobre el uso de sus datos
• Retiro de una autorización previamente otorgada

En algunos casos, Innova procesa información por cuenta de una empresa que utiliza nuestros servicios. Cuando esto ocurra, podremos coordinar la solicitud directamente con esa empresa.

9. ¿Cómo solicitar la eliminación de datos?

Para solicitar la eliminación de información relacionada con InnovaAPI, WACenterPanel o las integraciones con Meta y WhatsApp, puedes escribirnos a:

info@innovatelco.net

Asunto: Solicitud de eliminación de datos – InnovaAPI/WACenterPanel

Para ayudarnos a identificar la información, puedes incluir:

• Nombre completo
• Empresa relacionada, si aplica
• Correo electrónico
• Número telefónico asociado a WhatsApp
• Información que deseas eliminar
• Identificador de la cuenta de WhatsApp Business, si lo tienes disponible

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud y proteger los datos frente a eliminaciones no autorizadas.

Una vez validada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos la información que pueda ser eliminada y confirmaremos cuando el proceso haya sido atendido.

10. Meta y WhatsApp

El uso de WhatsApp y otros productos de Meta también está sujeto a las políticas y condiciones propias de estas plataformas.

Puedes consultar:

Política de privacidad de Meta
https://www.facebook.com/privacy/policy/

Política de privacidad de WhatsApp
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

Condiciones de la Plataforma de Meta
https://developers.facebook.com/terms/

Innova no controla las prácticas internas de privacidad de Meta o WhatsApp.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando nuestros servicios, funcionalidades, medidas de seguridad o las condiciones de las plataformas integradas cambien.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web junto con su fecha de actualización.

12. ¿Tienes alguna consulta?

Si tienes preguntas sobre privacidad, seguridad o el uso de tu información, puedes comunicarte con nosotros.

Innova Telecomunicaciones
Correo: info@innovatelco.net
Web: https://innovatelco.net/
Guatemala, Guatemala